Bảng giá S-CRM theo gói: Các phiên bản phù hợp doanh nghiệp

Một phần mềm CRM có thể giúp doanh nghiệp quản lý hàng nghìn khách hàng. Nhưng nếu chọn sai gói, doanh nghiệp có thể vừa tốn chi phí vừa không khai thác hết hệ thống.

Đó là lý do khi tìm bảng giá S-CRM, doanh nghiệp không nên chỉ nhìn vào con số cuối cùng. Điều cần quan tâm là mỗi gói phù hợp với quy mô nào, bao nhiêu người dùng, những tính năng nào được sử dụng và khả năng mở rộng trong tương lai.

Với doanh nghiệp nhỏ, một phiên bản cơ bản có thể đã đáp ứng nhu cầu. Trong khi đó, đội ngũ Sales lớn sẽ cần nhiều hơn về quản lý Lead, quy trình bán hàng, phân quyền và báo cáo. Vậy S-CRM có mức giá tham khảo như thế nào? Doanh nghiệp nên chọn gói nào? Chi phí thực tế của S-CRM tại Sea Dragon Technology được xác định ra sao? Hãy cùng tìm hiểu.

I. Bảng giá S-CRM tham khảo theo từng gói

Trước hết, cần phân biệt giữa giá tham khảo trên thị trường và bảng giá chính thức của Sea Dragon Technology. Hiện SDTC.VN chưa công khai mức giá cố định cho từng gói S-CRM. Vì vậy, doanh nghiệp không nên xem những con số dưới đây là bảng giá chính thức của Sea Dragon Technology.

Để doanh nghiệp có cơ sở dự toán ngân sách, có thể tham khảo khung chi phí CRM theo quy mô sử dụng như sau:

Lưu ý: Đây là mức giá tham khảo để doanh nghiệp dự toán ngân sách CRM, không phải bảng giá chính thức do Sea Dragon Technology công bố. Mức giá thực tế có thể thay đổi tùy số lượng người dùng, tính năng, phạm vi triển khai, yêu cầu tùy chỉnh và các nhu cầu riêng của từng doanh nghiệp.

=> Tìm hiểu thêm: CRM Online – Giải pháp chuyển đổi số cho doanh nghiệp Việt

II. Gói S-CRM Basic – Phù hợp doanh nghiệp mới bắt đầu

Nếu doanh nghiệp đang sử dụng Excel hoặc các file riêng để quản lý khách hàng, S-CRM Basic có thể là nhóm nhu cầu phù hợp để bắt đầu.

Mục tiêu chính của phiên bản này là đưa dữ liệu khách hàng về một hệ thống tập trung và giúp nhân viên dễ dàng theo dõi quá trình chăm sóc.

Những nhu cầu cơ bản có thể bao gồm:

• Quản lý thông tin khách hàng.
• Phân loại khách hàng.
• Theo dõi nguồn khách hàng.
• Lưu lịch sử tương tác.
• Theo dõi trạng thái khách hàng.
• Quản lý công việc chăm sóc.
• Tra cứu thông tin tập trung.

Mức giá tham khảo 99.000 – 199.000đ/người/tháng chỉ mang tính dự toán. Doanh nghiệp cần xác nhận trực tiếp với đơn vị cung cấp nếu muốn biết chi phí thực tế.

Ai nên cân nhắc nhóm Basic?

Gói nhu cầu cơ bản phù hợp với:

• Startup.
• Hộ kinh doanh.
• Đội Sales nhỏ.
• Doanh nghiệp mới triển khai CRM.
• Doanh nghiệp đang quản lý bằng Excel.

Nếu mục tiêu chính là không để dữ liệu khách hàng bị phân tán, doanh nghiệp chưa nhất thiết phải lựa chọn một hệ thống quá phức tạp.

III. Gói S-CRM Standard – Khi doanh nghiệp bắt đầu tăng trưởng

Khi lượng khách hàng và nhân viên Sales tăng, nhu cầu quản lý cũng thay đổi.

Doanh nghiệp không chỉ cần lưu thông tin khách hàng mà còn cần biết khách hàng đang ở giai đoạn nào, nhân viên nào đang phụ trách và công việc tiếp theo cần thực hiện là gì.

Khung giá tham khảo của nhóm này khoảng 199.000 – 399.000đ/người/tháng.

Những nhu cầu thường gặp:

• Quản lý khách hàng tiềm năng.
• Theo dõi Lead.
• Quản lý quy trình Sales.
• Phân công nhân viên.
• Theo dõi lịch chăm sóc.
• Quản lý công việc.
• Theo dõi trạng thái cơ hội.
• Báo cáo cơ bản.
• Phân quyền người dùng.

Đây là nhóm phù hợp với doanh nghiệp nhỏ và vừa đang muốn chuẩn hóa quy trình bán hàng. Thay vì mỗi nhân viên tự quản lý khách hàng theo cách riêng, doanh nghiệp có thể xây dựng một quy trình chung trên CRM.

IV. Gói S-CRM Business – Dành cho đội Sales đang mở rộng

Đội Sales càng lớn, việc quản lý thủ công càng khó. Vì vậy, nhà quản lý không thể liên tục hỏi từng nhân viên về tình trạng khách hàng. Họ cần một hệ thống giúp nhìn được tổng thể hoạt động Sales. Với nhóm Business, mức giá tham khảo có thể nằm trong khoảng 399.000 – 699.000đ/người/tháng, tùy phạm vi sử dụng.

Nhóm nhu cầu này có thể tập trung vào:

• Quản lý Lead nâng cao.
• Quản lý quy trình Sales.
• Phân công và theo dõi nhân viên.
• Quản lý công việc.
• Theo dõi lịch chăm sóc.
• Báo cáo hiệu suất.
• Phân quyền theo nhóm.
• Quản lý dữ liệu tập trung.
• Theo dõi tiến trình khách hàng.

Gói này phù hợp với doanh nghiệp đã có đội ngũ Sales tương đối ổn định và muốn kiểm soát hoạt động trên một hệ thống thống nhất.

V. Gói S-CRM Enterprise – Khi doanh nghiệp có quy mô lớn

Doanh nghiệp lớn thường không thể áp dụng một quy trình CRM giống doanh nghiệp nhỏ. Hệ thống có thể cần đáp ứng nhiều phòng ban, nhiều nhóm Sales, lượng dữ liệu lớn và quy trình vận hành riêng. Với nhu cầu Enterprise, không nên áp dụng một mức giá cố định cho mọi doanh nghiệp.

Chi phí cần được xác định dựa trên:

• Số lượng người dùng.
• Quy mô dữ liệu.
• Số lượng phòng ban.
• Mức độ phân quyền.
• Quy trình Sales.
• Nhu cầu báo cáo.
• Nhu cầu tích hợp.
• Nhu cầu tùy chỉnh.
• Phạm vi triển khai.
• Yêu cầu hỗ trợ.

Vì vậy, mức giá nên được liên hệ báo giá riêng thay vì đưa ra một con số thiếu căn cứ.

VI. So sánh các gói S-CRM theo nhu cầu

Để dễ hình dung hơn, doanh nghiệp có thể tham khảo bảng sau:

Lưu ý: Bảng trên là mô hình tham khảo theo nhu cầu sử dụng, không phải danh sách gói chính thức được Sea Dragon Technology công bố.

=> Tìm hiểu thêm: CRM khác ERP ở điểm nào? Tất cả những điều cần biết

VII. Yếu tố nào làm thay đổi bảng giá S-CRM?

Không phải doanh nghiệp nào cũng nhận cùng một mức báo giá.

Có ít nhất 5 yếu tố doanh nghiệp cần quan tâm.

1. Số lượng người dùng

• Số lượng tài khoản là yếu tố quan trọng khi xác định chi phí.
• Đội nhóm 5 người sẽ có nhu cầu khác với doanh nghiệp có 50 hoặc 100 nhân viên sử dụng CRM.

2. Số lượng dữ liệu

• Doanh nghiệp cần xác định lượng khách hàng đang quản lý và tốc độ phát sinh dữ liệu mới.
• Lượng dữ liệu càng lớn, yêu cầu về quản lý và vận hành càng cao.

3. Tính năng

Không phải doanh nghiệp nào cũng cần toàn bộ chức năng của CRM.

Một số doanh nghiệp chỉ cần:

• Quản lý khách hàng.
• Lịch sử chăm sóc.
• Quản lý Lead.

Trong khi doanh nghiệp khác có thể cần thêm:

• Quản lý Sales.
• Báo cáo.
• Phân quyền.
• Quản lý giao dịch.
• Tích hợp.
• Tùy chỉnh.

4. Mức độ tùy chỉnh

Nếu doanh nghiệp có quy trình đặc thù, hệ thống có thể cần được cấu hình hoặc tùy chỉnh theo nhu cầu. Đây cũng là yếu tố cần trao đổi rõ trước khi ký kết.

5. Phạm vi triển khai

Doanh nghiệp chỉ cần một nhóm Sales sẽ có nhu cầu khác với đơn vị muốn triển khai CRM cho toàn bộ công ty. Phạm vi triển khai càng rộng, doanh nghiệp càng cần xác định rõ yêu cầu ngay từ đầu.

VIII. Nên chọn gói S-CRM nào cho doanh nghiệp?

Đừng chọn theo tâm lý “gói càng cao càng tốt”. Hãy bắt đầu từ vấn đề doanh nghiệp đang gặp phải.

Đây chỉ là cách tham khảo ban đầu. Phiên bản thực tế vẫn cần được xác định dựa trên nhu cầu cụ thể.

=> Tìm hiểu thêm: CRM khác Excel ở điểm nào?

IX. Vì sao không nên chọn CRM chỉ dựa vào giá?

Một phần mềm có giá thấp nhưng thiếu tính năng cần thiết có thể khiến doanh nghiệp phải sử dụng thêm nhiều công cụ khác, khi đó, dữ liệu tiếp tục bị phân tán. Ngược lại, nếu doanh nghiệp chọn gói quá cao khi chưa có nhu cầu, ngân sách cũng có thể bị sử dụng không hiệu quả.

Vì vậy, hãy cân nhắc:

• Doanh nghiệp cần gì?
• Đội ngũ có bao nhiêu người?
• Có bao nhiêu khách hàng?
• Quy trình Sales hiện tại ra sao?
• Nhà quản lý cần báo cáo gì?
• Hệ thống có khả năng mở rộng không?

Giá phù hợp không phải là giá thấp nhất. Giá phù hợp là mức đầu tư tương xứng với nhu cầu sử dụng.

X. Bảng giá S-CRM của Sea Dragon Technology

Đây là phần cần phân biệt rõ giữa giá tham khảo và giá chính thức.

Sea Dragon Technology là đơn vị cung cấp phần mềm CRM được giới thiệu trên SDTC.VN. Website có thông tin về giải pháp CRM và các giá trị liên quan đến quản lý khách hàng, lịch hẹn, phản hồi và chăm sóc khách hàng tiềm năng. Sea Dragon Technology – SDTC.VN

Tuy nhiên, tại thời điểm hiện tại, Sea Dragon Technology chưa công khai một bảng giá S-CRM cố định theo các gói Basic, Standard, Business hay Enterprise trên website.

Do đó, những mức giá ở phần trên chỉ nên được sử dụng để tham khảo ngân sách, không nên xem là giá bán chính thức của S-CRM.

Nếu doanh nghiệp muốn biết chính xác chi phí, nên cung cấp:

• Số lượng nhân viên.
• Quy mô khách hàng.
• Nhu cầu tính năng.
• Quy trình Sales.
• Nhu cầu phân quyền.
• Nhu cầu báo cáo.
• Yêu cầu tích hợp hoặc tùy chỉnh.

Từ những thông tin này, doanh nghiệp có thể nhận được tư vấn sát với nhu cầu hơn.

XI. Những câu hỏi thường gặp về bảng giá S-CRM

Bảng giá S-CRM hiện nay bao nhiêu?

Mức giá tham khảo có thể dao động từ khoảng 99.000đ đến 699.000đ/người/tháng tùy nhóm nhu cầu. Đây không phải bảng giá chính thức của Sea Dragon Technology.

Sea Dragon Technology có công khai giá S-CRM không?

Hiện SDTC.VN chưa công khai mức giá cố định theo từng gói S-CRM. Doanh nghiệp cần liên hệ để nhận báo giá theo nhu cầu.

Doanh nghiệp nhỏ nên chọn gói nào?

Nếu chỉ cần quản lý dữ liệu khách hàng và chăm sóc cơ bản, doanh nghiệp có thể bắt đầu với nhóm Basic hoặc Standard.

Đội Sales lớn nên chọn gói nào?

Doanh nghiệp có đội Sales lớn nên ưu tiên nhóm Business hoặc Enterprise nếu cần phân quyền, báo cáo và quy trình quản lý chuyên sâu.

Có nên chọn gói cao nhất ngay từ đầu?

Không nhất thiết. Hãy chọn phiên bản đáp ứng nhu cầu hiện tại và có khả năng mở rộng khi doanh nghiệp phát triển.

Giá S-CRM có thể thay đổi theo số lượng người dùng không?

Có thể. Số lượng người dùng là một trong những yếu tố quan trọng cần xác định khi xây dựng báo giá phần mềm CRM.

=> Tìm hiểu thêm: Hệ thống CRM Online có những tính năng nổi bật nào?

XII. Kết luận

Bảng giá S-CRM sẽ không thực sự có ý nghĩa nếu doanh nghiệp chỉ nhìn vào con số mà bỏ qua nhu cầu sử dụng. Một doanh nghiệp nhỏ có thể chỉ cần hệ thống quản lý khách hàng cơ bản. Đội Sales đang tăng trưởng sẽ cần thêm Lead, quy trình bán hàng, công việc và báo cáo. Trong khi đó, doanh nghiệp lớn có thể cần phân quyền sâu, tùy chỉnh và khả năng mở rộng.

Vì vậy, cách lựa chọn hiệu quả nhất là xác định nhu cầu → chọn nhóm tính năng → xác định phiên bản → sau đó mới so sánh chi phí. Các mức 99.000 – 699.000đ/người/tháng trong bài chỉ mang tính tham khảo ngân sách, không phải bảng giá chính thức của Sea Dragon Technology. Với giá thực tế của S-CRM, doanh nghiệp nên liên hệ trực tiếp Sea Dragon Technology để được tư vấn theo quy mô và nhu cầu triển khai.

Đừng chọn gói CRM đắt nhất. Đừng chọn gói rẻ nhất. Hãy chọn gói vừa đủ để doanh nghiệp quản lý khách hàng tốt hơn hôm nay và sẵn sàng mở rộng ngày mai.